İade, Uyuşmazlık ve Bloke Politikası

Vitalis Age Care’de ödemeniz, hizmet tamamlanana kadar güvenli havuzda (escrow) tutulur. Bir sorun yaşarsanız net kurallar ve süre taahhütleriyle çözeriz. Bu sayfa; ödeme koruması, iade/itiraz süreci, yatılı ikame garantisi ve bakıcı bloke/itiraz politikasını açıklar.

1. Güvenli Ödeme (Escrow)

Aile hizmet bedelini peşin öder; ancak bu tutar bakıcıya hemen aktarılmaz. Vitalis Age Care güvenli ödeme havuzunda tutulur ve yalnızca hizmet sorunsuz tamamlandıktan sonra bakıcıya serbest bırakılır. Böylece “parayı verdim, hizmet alamadım” riski ortadan kalkar.

2. İtiraz Penceresi ve Çözüm SLA’sı

Hizmet tamamlandı olarak işaretlendiğinde 48–72 saatlik bir itiraz penceresi başlar. Bu süre içinde bir sorun bildirmezseniz ödeme otomatik olarak bakıcıya geçer. Sorun bildirirseniz ödeme dondurulur ve ekibimiz devreye girer.

Karar; giriş/çıkış kayıtları, mesajlaşma, bakım notları ve varsa kameralı takip gibi objektif verilere dayanır. Süreç boyunca her iki taraf da bilgilendirilir.

3. İade Koşulları

• Hizmet hiç verilmediyse (bakıcı gelmedi/iptal): tam iade.
• Hizmet eksik/kusurlu verildiyse: incelemeye göre kısmi iade veya ikame.
• Aile kaynaklı iptal: hizmet başlamadan makul süre önce iptalde tam iade; son dakika iptallerinde bakıcı mağduriyeti gözetilerek kısmi kesinti uygulanabilir.
• Onaylanan iadeler, ödeme yönteminize iş günü bazında yansıtılır.

4. Yatılı Yerleştirmede 30 Gün İkame Garantisi

Yatılı (7/24) yerleştirmelerde, ilk 30 gün içinde uyum sağlanamaz veya bakıcı ayrılırsa, uygun bir ikame bakıcıyı ek yerleştirme ücreti almadan buluruz. Amacımız tek seferlik komisyon değil, sürdürülebilir bir eşleşmedir.

5. Şeffaf Bakıcı Bloke ve İtiraz Politikası (İki Taraflı Adalet)

Güven tek taraflı değildir. Aileleri koruduğumuz kadar bakıcıların da haksız şekilde mağdur edilmemesini gözetiriz:

• Bloke gerekçelidir: bir hesabın askıya alınması/engellenmesi yalnızca somut kural ihlali (taciz, güvenlik riski, dolandırıcılık, tekrarlayan olumsuz doğrulanmış geri bildirim) hâlinde ve gerekçe kaydıyla yapılır.
• Bildirim: etkilenen tarafa kararın nedeni bildirilir.
• İtiraz hakkı: bakıcı, uygulama içindeki “Şikayet / İtiraz” akışından karara itiraz edebilir; itiraz yöneticiler tarafından yeniden değerlendirilir.
• Tek yönlü şikayet yeterli değildir: tek bir şikâyet otomatik blokeye yol açmaz; kararlar çift taraflı incelemeye dayanır.
• Yorumlara itiraz: bakıcı, haksız bulduğu bir değerlendirmeye itiraz edip yöneticilerin incelemesini isteyebilir.

6. Nasıl İletişime Geçilir?

Bir uyuşmazlık ya da iade talebi için uygulama içindeki Canlı Destek veya Şikayet Oluştur akışını kullanabilir; ya da destek@vitalisagecare.com adresine yazabilirsiniz. Talepler kayıt altına alınır ve durumunu uygulamadan takip edebilirsiniz.

Bu politika bilgilendirme amaçlıdır; yürürlükteki mevzuat ve Kullanım Şartları ile birlikte uygulanır. Güncellemeler bu sayfada yayımlanır.