İade, Uyuşmazlık ve Bloke Politikası

Bugünkü durum: Ödeme tahsilatı henüz başlamadı; aile eşleştirmesi İŞKUR/ÖİB izni sonrası açılacak. Aşağıdaki politika, ödeme altyapısı devreye girdiğinde geçerli olacak sürecin tam metnidir — bugün bir taahhüt değil, açılış günü yürürlüğe girecek kuralların önden şeffaf paylaşımıdır.

Son güncelleme: 31 Temmuz 2026

Bu politika henüz yürürlükte değil.

Bakıcı eşleştirme hizmetimiz açılmadığı için şu anda hiçbir aileden ödeme almıyoruz — dolayısıyla bugün işleyen bir iade veya ikame süreci de yok. Aşağıdaki kurallar, hizmet açıldığında geçerli olacak koşulları önceden şeffaf biçimde göstermek için yayımlanmıştır. Hizmeti sonbaharda açmayı hedefliyoruz; kesin tarihi yasal izin sürecine bağlı olduğu için paylaşmıyoruz.

Vitalis Age Care’de ödemeniz, hizmet tamamlanana kadar güvenli havuzda (escrow) tutulacak. Bir sorun yaşandığında net kurallar ve süre taahhütleriyle çözülecek. Bu sayfa; ödeme koruması, iade/itiraz süreci, yatılı ikame ve bakıcı bloke/itiraz politikasının açılış günü geçerli olacak tam metnidir.

Kısaca (açılış günü geçerli olacak): Ödeme escrow’da tutulacak · hizmetten sonra 48–72 saat itiraz penceresi · itiraz açılırsa ödeme serbest bırakılmayacak, ekip inceleyecek · haklı itirazda iade · yatılı yerleştirmede 30 gün ücretsiz ikame.

1. Güvenli Ödeme (Escrow)

Aile hizmet bedelini peşin öder; ancak bu tutar bakıcıya hemen aktarılmaz. Vitalis Age Care güvenli ödeme havuzunda tutulur ve yalnızca hizmet sorunsuz tamamlandıktan sonra bakıcıya serbest bırakılır. Böylece “parayı verdim, hizmet alamadım” riski ortadan kalkar.

2. İtiraz Penceresi ve Çözüm SLA’sı

Hizmet tamamlandı olarak işaretlendiğinde 48–72 saatlik bir itiraz penceresi başlar. Bu süre içinde bir sorun bildirmezseniz ödeme otomatik olarak bakıcıya geçer. Sorun bildirirseniz ödeme dondurulur ve ekibimiz devreye girer.

1İtirazUygulamadan tek dokunuşla itiraz açarsınız (48–72 saat içinde).

2DondurmaÖdeme serbest bırakılmaz; taraflardan bilgi/kanıt istenir.

3İncelemeEkibimiz olağan durumlarda 72 saat içinde değerlendirir.

4KararHaklı itirazda kısmi/tam iade; aksi halde ödeme bakıcıya geçer.

Karar; giriş/çıkış kayıtları, mesajlaşma, bakım notları ve varsa kameralı takip gibi objektif verilere dayanacaktır. Süreç boyunca her iki taraf da bilgilendirilir.

3. İade Koşulları

Hizmet hiç verilmediyse (bakıcı gelmedi/iptal): tam iade.
Hizmet eksik/kusurlu verildiyse: incelemeye göre kısmi iade veya ikame.
Aile kaynaklı iptal: hizmet başlamadan makul süre önce iptalde tam iade; son dakika iptallerinde bakıcı mağduriyeti gözetilerek kısmi kesinti uygulanabilir.
Onaylanan iadeler, ödeme yönteminize iş günü bazında yansıtılır.

4. Yatılı Yerleştirmede 30 Gün İkame Garantisi

Yatılı (7/24) yerleştirmelerde, ilk 30 gün içinde uyum sağlanamaz veya bakıcı ayrılırsa, uygun bir ikame bakıcıyı ek yerleştirme ücreti almadan buluruz. Amacımız tek seferlik komisyon değil, sürdürülebilir bir eşleşmedir.

5. Şeffaf Bakıcı Bloke ve İtiraz Politikası (İki Taraflı Adalet)

Güven tek taraflı değildir. Aileleri koruduğumuz kadar bakıcıların da haksız şekilde mağdur edilmemesini gözetiriz:

Bloke gerekçelidir: bir hesabın askıya alınması/engellenmesi yalnızca somut kural ihlali (taciz, güvenlik riski, dolandırıcılık, tekrarlayan olumsuz doğrulanmış geri bildirim) hâlinde ve gerekçe kaydıyla yapılır.
Bildirim: etkilenen tarafa kararın nedeni bildirilir.
İtiraz hakkı: bakıcı, uygulama içindeki “Şikayet / İtiraz” akışından karara itiraz edebilir; itiraz yöneticiler tarafından yeniden değerlendirilir.
Tek yönlü şikayet yeterli değildir: tek bir şikâyet otomatik blokeye yol açmaz; kararlar çift taraflı incelemeye dayanır.
Yorumlara itiraz: bakıcı, haksız bulduğu bir değerlendirmeye itiraz edip yöneticilerin incelemesini isteyebilir.

6. Nasıl İletişime Geçilir?

Bir uyuşmazlık ya da iade talebi için uygulama içindeki Canlı Destek veya Şikayet Oluştur akışını kullanabilir; ya da info@mentorasolutions.com.tr adresine yazabilirsiniz. Talepler kayıt altına alınır ve durumunu uygulamadan takip edebilirsiniz.

Bu politika bilgilendirme amaçlıdır; yürürlükteki mevzuat ve Kullanım Şartları ile birlikte uygulanır. Güncellemeler bu sayfada yayımlanır.